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服务等级

文章来源:重庆满阳科技有限公司 发布时间:2018-04-17阅读量:

5 x 9 服务

服务级别定义

● 5 x 9 (星期一至星期五,上午8:30至下午17:30,国家法定节假日除外);

● 第二工作日到达现场;

● 系统关键程度——测试系统或一般业务系统。


服务目的

● 帮助客户解决问题,修复系统硬件;

● 由专家小组提供系统整体支持服务,帮助客户防患于未然;

● 减少风险,提高效能。


服务特点

● 现场软硬件系统支持服务;

● 提供疑难问题的升级服务;

● 灵活的电话(5×9)故障服务请求。